Mise en place de GLPI 

Avec ses 500 étudiants, 60 intervenants et 20 membres de l'équipe administrative, l'EEGP a besoin de trouver une solution de ticketing pour améliorer le suivi des incidents. 

Avec mon tuteur, nous avons opté pour la mise en place du logiciel open source GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) afin de pouvoir bénéficier de ses avantages : 

• Remontée d'inventaire automatique avec son agent.
• Outil de ticketing

Nous avons fait le bon choix, fini de se faire accoster dans les couloirs pour n'importe quelles raisons, l'outil GLPI nous permettra de proposer aux étudiants un moyen de nous contacter et d'expliquer leurs problèmes.

Nous avons donc installé cet outil, dont son interface ne sera qu'accessible au sein de l'école, mais les utilisateurs, intervenants et membres de l'administration pourront créer autant de tickets qu'ils souhaitent en dehors de l'enceinte scolaire, qu'ils soient chez eux, dans une autre région, ou même dans un autre pays. 

Ceci est possible avec la mise en place du collecteur. Le collecteur est une boîte mail qui va récupérer tous les mails qui lui seront envoyés pour ensuite les transformer en tickets. On peut aussi faire des suivis de tickets par mail grâce à ce collecteur. 

Pour avoir plus d'informations sur la mise en place de GLPI et de son collecteur, je vous laisse cliquer sur le bouton ci-dessous qui vous sera beaucoup plus technique.

Documentation Technique

Les compétences que j'ai mobilisées durant ce projet sont :

• Gérer le Patrimoine Informatique (Recenser et identifier les ressources numériques)
• Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution (Collecter, suivre et orienter des demandes)

Voici la durée de mon projet ainsi que les tâches réalisées : 

Les difficultés et solutions que j'ai rencontrées durant ce projet sont : 

Difficultés : peu de connaissance sur les bases de données, et sur les lignes de commandes Linux (tar, wget...).

Solutions : j'ai regardé des cours et des tutoriels concernant ces difficultés.